В нашем магазине представлена только качественная и сертифицированная продукция от проверенных производителей. Мы тщательно следим за качеством товаров, однако даже у лучших производителей иногда случается брак.
Если вы получили товар ненадлежащего качества или с браком, следуйте инструкции:
- Позвоните по номеру 8-800-600-51-41 и опишите суть проблемы. Обязательно укажите номер вашего заказа, наименование и характеристики товара, а также передайте суть претензии. Наши менеджеры оперативно решат проблему в течение нескольких рабочих дней.
- Напишите письмо на электронную почту по адресу info@joy-me.ru. В письме укажите ваши контактные данные, номер заказа, а также подробно опишите суть проблемы. Менеджеры оперативно рассмотрят ваше обращение и обязательно ответят на него с дальнейшей инструкцией.
Если брак будет выявлен, товар отправится на экспертизу для выяснения причины имеющихся недостатков. Претензии принимаются в течение гарантийного срока, специфичного для купленного товара. Так, на большинство игрушек действует гарантия в течение 12 месяцев со дня покупки.
Товар ненадлежащего качества может быть заменен, возвращен или мы вернем вам его полную стоимость.
В соответствии с ст.25 закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не больше 14 дней. Позже вернуть товар нельзя.
- Товарный вид в порядке — видно, что товаром не пользовались: нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, упаковка, товарный вид и фабричные ярлыки
- Есть доказательства покупки именно в нашем магазине: сохранен чек оплаты товара. Если чека не сохранилось, можете предъявить данные по транзакции с банковской карты, с которой была произведена оплата товара.
Обращаем ваше внимание, что в соответствии с постановлением правительства РФ от 31.12.2020 №2463 следующи товары надлежащего качества возврату не подлежат:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Парфюмерно-косметические товары
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)