Гарантия и возврат

В нашем магазине представлена только качественная и сертифицированная продукция от проверенных производителей. Мы тщательно следим за качеством товаров, однако даже у лучших производителей иногда случается брак. 

Если вы получили товар ненадлежащего качества или с браком, следуйте инструкции:

  1. Позвоните по номеру 8-800-600-51-41 и опишите суть проблемы. Обязательно укажите номер вашего заказа, наименование и характеристики товара, а также передайте суть претензии. Наши менеджеры оперативно решат проблему в течение нескольких рабочих дней.
  2. Напишите письмо на электронную почту по адресу info@joy-me.ru. В письме укажите ваши контактные данные, номер заказа, а также подробно опишите суть проблемы. Менеджеры оперативно рассмотрят ваше обращение и обязательно ответят на него с дальнейшей инструкцией.

Если брак будет выявлен, товар отправится на экспертизу для выяснения причины имеющихся недостатков. Претензии принимаются в течение гарантийного срока, специфичного для купленного товара. Так, на большинство игрушек действует гарантия в течение 12 месяцев со дня покупки.

Товар ненадлежащего качества может быть заменен, возвращен или мы вернем вам его полную стоимость. 

В соответствии с ст.25 закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества может быть возвращен при соблюдении следующих условий:

  1. С момента покупки прошло не больше 14 дней. Позже вернуть товар нельзя.
  2. Товарный вид в порядке — видно, что товаром не пользовались: нет следов эксплуатации, сохранена комплектация, упаковка, товарный вид и фабричные ярлыки
  3. Есть доказательства покупки именно в нашем магазине: сохранен чек оплаты товара. Если чека не сохранилось, можете предъявить данные по транзакции с банковской карты, с которой была произведена оплата товара.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с постановлением правительства РФ от 31.12.2020 №2463 следующи товары надлежащего качества возврату не подлежат:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.